Palautuskäytäntö

Peruuttamisoikeus ja palautukset

1. Lakisääteinen peruuttamisoikeus (14 vrk)

Kuluttaja-asiakkaalla on kuluttajansuojalain mukainen oikeus peruuttaa verkossa tehty tilaus 14 vuorokauden kuluessa ilman syytä ja ilman erillistä perustelua. Peruuttamisaika alkaa, kun olet vastaanottanut tilauksen tuotteet (tai viimeisen erän, jos tilaus toimitetaan useassa osassa).

Voit peruuttaa joko koko tilauksen tai osan siitä.

Saat tutustua tuotteeseen ja tarkastaa sen ominaisuudet ja toimivuuden samalla tavalla kuin myymälässä. Olet vastuussa vain tavaroiden arvon alentumisesta, joka johtuu muusta kuin tuotteen luonteen, ominaisuuksien ja toimivuuden toteamiseksi tarpeellisesta käsittelystä.

2. Peruuttamisilmoitus

Voit ilmoittaa peruuttamisesta selkeällä tavalla ennen peruuttamisajan päättymistä. Käytettävissäsi on:

Lähetämme sinulle viipymättä vahvistuksen peruuttamisilmoituksen vastaanottamisesta.

3. Tuotteiden palautus

Lähetä tai luovuta palautettavat tuotteet viivytyksettä ja viimeistään 14 vuorokauden kuluttua peruuttamisilmoituksen tekemisestä.

Vastaat tavaroiden palauttamisen välittömistä kustannuksista (rahti). Tavanomaisten tuotteiden osalta palautuskustannus vastaa tilausvahvistuksella ilmoitettua toimituskustannusta.

Suuret ja rahtikokoiset tuotteet (esim. yli 2,4 metriä pitkät tai yli 40 kg painavat erät): Näitä tuotteita ei voi palauttaa tavallisena postipakettina, vaan palautus hoidetaan rahtikuljetuksena ja vastaat sen välittömistä kustannuksista. Palautusrahdin arvioitu kustannus vastaa tilauksellesi merkittyä toimituskustannusta ja määräytyy tuotteen koon, painon, toimittajan ja kuljetusliikkeen mukaan. Mahdollisesta erikoiskäsittelystä, kuten nosturipurusta tai -lastauksesta, veloitamme toteutuneen kustannuksen. Ota ennen rahtikokoisen tuotteen palautusta yhteyttä asiakaspalveluun (myynti@kalajoenpuutuote.fi / 010 327 7190), niin sovimme palautustavasta ja saat tarkemman kustannusarvion.

Palautusosoite: Meinalantie 60, 85100 Kalajoki.

4. Maksujen palauttaminen

Palautamme sinulle kaikki saamamme maksut, myös toimituskustannukset (lukuun ottamatta lisäkustannuksia, jotka johtuvat valitsemastasi muusta kuin tarjoamastamme edullisimmasta vakiotoimitustavasta), viivytyksettä ja viimeistään 14 vuorokauden kuluttua siitä, kun olemme saaneet ilmoituksesi peruuttamisesta.

Suoritamme palautuksen samalla maksutavalla, jota käytit alkuperäisessä maksussa, ellei toisin ole sovittu.

Voimme pidättää maksun palautuksen, kunnes olemme saaneet tavarat takaisin tai kunnes olet osoittanut lähettäneesi ne takaisin.

5. Poikkeukset peruuttamisoikeuteen

Peruuttamisoikeutta ei kuluttajansuojalain mukaan ole esimerkiksi seuraavissa tapauksissa:

  • Asiakkaan mittojen tai toiveiden mukaan valmistetut tai määrämittaan sahatut/työstetyt tuotteet (esim. määrämittaan sahattu puutavara, erikoistilaukset).
  • Sävytetyt maalit ja muut asiakaskohtaisesti valmistetut tuotteet.
  • Tuotteet, jotka eivät luonteensa vuoksi sovellu palautettaviksi tai jotka voivat pilaantua nopeasti.
  • Sinetöidyt tuotteet, joita ei terveys- tai hygieniasyistä voi palauttaa, jos sinetti on avattu toimituksen jälkeen.

Jos olet epävarma, koskeeko peruuttamisoikeus tiettyä tuotetta, ota yhteyttä asiakaspalveluun ennen tilausta.

6. Vapaaehtoinen vaihto ja palautus

Lakisääteisen peruuttamisoikeuden lisäksi tarjoamme mahdollisuuden vaihtaa tai palauttaa tuotteita. Saat haluamasi tuotteen nopeimmin palauttamalla saamasi tuotteen ja tekemällä uuden tilauksen.

7. Vialliset, vaurioituneet tai väärät tuotteet

Tarkista tilaus vastaanottohetkellä. Jos tuote on virheellinen, vaurioitunut tai väärä, ota meihin välittömästi yhteyttä osoitteeseen myynti@kalajoenpuutuote.fi, niin selvitämme ja korjaamme tilanteen. Tämä ei rajoita lakisääteisiä oikeuksiasi.

8. Yritysasiakkaat

Edellä kuvattu lakisääteinen peruuttamisoikeus koskee kuluttaja-asiakkaita. Yritysten välisissä kaupoissa noudatetaan erikseen sovittuja ehtoja.